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长春2020年接收处理涉疫消费投诉信息9460件

来源:中国新闻网 2021-03-11 14:58 /

  (抗击新冠肺炎)长春去年接收处理涉疫消费投诉信息9460件

  中新网长春3月11日电 长春市市场监督管理局副局长于艇11日介绍,2020年,长春市接收处理涉疫信息9460件,办结率100%,及时、高效回应了百姓诉求。

  当天,长春市召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。于艇介绍,该市去年全年接收处理各类投诉举报19.9万件,为百姓解答各类咨询问题10万余件次,为消费者挽回经济损失6455.7万元。

  其中,积极服务疫情防控是重要工作内容之一。于艇介绍,疫情发生以来,有关疫情的咨询、投诉、举报急剧增长,长春市市场监督管理局迅速启动快速反应机制,增设热线、邮箱等10条市民诉求渠道。

  于艇介绍,该局实行24小时人工值班值守和日统计分析报告制度,第一时间登记分派、流转办理,及时汇总热点焦点问题,为疫情防控提供决策依据。“2020年,接收处理涉疫信息9460件,办结率100%。”

  长春市市场监督管理局消费者申诉投诉审理分局局长刘健慧介绍,疫情期间,消审分局严格要求处理单位将涉及疫情的投诉受理时限由7个工作日缩短至3个工作日,涉及疫情的举报案件核查时限由15个工作日缩短至3个工作日,反馈率100%。

  刘健慧介绍,当消费者合法权益受到侵害时,在原有12315热线电话和通过邮寄信函投诉举报方式外,还新开辟了线上互联网、微信等网络诉求接收渠道,政务服务热线或其他单位转办的信息,也将通过线上共享互通方式准确及时归集到12315平台处理。(谭伟旗)

原标题:长春去年接收处理涉疫消费投诉信息9460件
责任编辑:郑莉莉
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