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长三角消保委联盟:“双节”期间旅游产业链纠纷集中

来源:中国消费者报 2020-10-13 17:18 /

  10月11日,长三角消保委联盟公布10月1日至8日受理消费投诉情况。据统计,长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件,其中江苏省3149件,浙江省1741件,安徽省2942件,上海市1064件。从投诉类别看,商品类投诉4468件,占比50.22%;服务类4428 件,占比49.78%。

  上海市消保委指出,双节期间,消费者出行热度高,旅游产业链纠纷集中。长三角消保委联盟共计受理旅游相关投诉1514件,占比17.02%。其中住宿类投诉主要集中在平台信息更新不及时、售后服务尚显乏力;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵。如10月2日消费者曹先生预订浙江某宾馆三间房间,入住时才发现宾馆已经关门。曹先生随即要求取消订单,但已无法进行退款。

  观光游玩类投诉主要有:跟团游实际接待标准与承诺不符;订购景点门票无法使用;餐饮接待需要提质扩容。如消费者王先生投诉反映,9月29日报的旅游团,当时承诺的是相关费用包含早餐与午餐,实际却不提供午餐,甚至将10月3日安排的乌镇行程改成了上海城市观光。

  长假期间,宅经济也依然火爆,消费者网购热情不减,其中家用电器、电子产品问题突出。据统计,长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件,占比19.54%,其中电子电器类产品投诉靠前,共计479件。

  网购纠纷主要问题有:展示不符合实际的文字描述、图片、视频;直播宣传优惠未能兑现、售后服务缺位;快递送货存在迟缓、丢件情况。如10月5日,消费者李先生向安徽省芜湖市消保委反映,其通过某社交APP购买了一款多功能电火锅,但是实际收到的商品与社交平台上所宣传的样式并不相符,且存在少件问题,消费者反映后将商品寄回,却被商家拒收并不予处理。

  “双节”叠加,各类促销活动丰富多彩,使消费需求加快释放,很多消费者选择走出家门逛街购物,市场人气持续攀升的同时,投诉也相对增多。长假期间,长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件,占比28.51%,其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多。主要问题有:商品质量及服务有待提高;促销活动变化快,优惠无法兑换;零售食品存在瑕疵。如10月3日,浙江消费者谢女士在某超市购买品牌特产的预包装食品豆腐干,回家食用时发现发酸、变质现象,遂要求赔偿。

  此外,假期黄金珠宝饰品交易大、金额高,消费问题值得关注,包括黄金换购价格不透明,克数无保障;部分贵重产品易损耗,售后服务不及时等问题。如消费者罗先生10月1日在江苏某商场购买某品牌黄金价格19511元,购买时商家称可以按照克数兑换,第二天兑换时被告知必须以价格更换且只能换更贵产品,消费者不认可,要求赔偿。(记者刘浩)

原标题:长三角消保委联盟:“双节”期间旅游产业链纠纷集中
责任编辑:柯金定
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