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离店便当有“小强”顾客投诉7-11 店员表示 无法判定蟑螂来源

来源:海峡都市报 2021-03-21 16:34 /

  昨日下午2时,福州市民王先生向记者报料,他在位于台江区鳌峰路的7-11便利店购买了3份便当,食用时发现其中一份里有蟑螂。但店里工作人员表示,便当离店后才发现蟑螂,因此他们无从判定蟑螂来源,仅能为王先生作退费处理。目前台江区市场监管局已介入。

  同款产品由厂家统一配送

  王先生告诉记者,昨日中午12时8分,他和朋友一起,在该店打包了金枪鱼沙拉酱饭、炸鸡盖饭和寿司组合各一份,共花费44.3元。回到办公室后,王先生打开其中的金枪鱼沙拉酱饭,吃了几口,赫然发现便当里有只蟑螂。

  “太恶心了!看到他的饭里有蟑螂,我们也不敢吃了,另外两份便当没打开,一起拿回店里。”王先生的朋友说,他们于昨

  日12时50分左右重新回到7-11便利店,要求与店方负责人沟通,但店长不在店里。在等待过程中,店员为王先生他们退还了消费金额。

  昨日下午3时,记者和王先生一起前往这家便利店。记者看到,货架上仍有同款商品金枪鱼沙拉酱饭,便当盒外部有一层密封的塑胶薄膜,封口处贴的标签显示,生产者为福州精食轩餐饮管理有限公司。

  自称钟姓的店长表示:“我们的便当是由公司统一配送的,顾客将便当带走后发现蟑螂,我们也没法判定是哪个环节出了问题,到底是生产环节就有的,还是在客人食用过程中出现的。”对于王先生他们提出“赔偿500~1000元”的要求,他表示要请示相关负责人。随后,他当场拨打了一位姓杨的负责人电话,对方回复,他将于周一从外地回福州,与顾客当面协商。

  举证困难建议协商解决

  王先生告诉记者,他发现便当里的蟑螂后,拨打了12315消费者投诉电话。台江区市场监管局也很快介入,并到店要求商家将王先生发现蟑螂的那份便当进行封存。

  按照台江区市场监管局工作人员的要求,下周一上午将在工作人员的见证下,该店负责人与王先

  生当面进行协商。

  消费者离店后发现食物存在问题,可否向商家提出赔偿呢?记者就此事咨询了福建天人和律师事务所的洪序耿律师。

  洪律师表示,由于该情况对双方当事人来说,普遍存在举证难的问题,双方要证明不是自己的过失,就要拿出有力的证据,

  但通常情况下很难证明。因此,遇到这类情况,通常是通过协商解决。

  福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波也表示,一般遇到这类情况,消费者只能与商家进行协商,在双方协商不了的情况下,可向市场监管局等有关部门投诉,在部门介入的情况下再进一步协商。(海都记者刘露毛朝青文)

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