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厦门税务智能咨询系统全面升级

来源:海峡导报 2021-03-17 10:47 /

  导报讯(记者孙春燕通讯员江肖玮郑启龙)昨天,海峡导报记者从厦门市税务局获悉,厦门税务的12366智能咨询系统“税小夏”全面升级,相较于之前,它能够更精准地理解纳税人缴费人咨询需求、“图文+视频”的解答让征纳互动更高效,并运用大数据随时推送更加精准的税费资讯。

  据厦门市税务局纳税服务和宣传中心郑启龙介绍,新升级的智能咨询系统正变得更加智能高效,知识库更加全面,理解需求更加精准,目前含有超2万条知识储备,全面覆盖25个税费种,引进全新的语义理解技术来分析纳税人缴费人的需求,还有12366业务专家在后台为疑难杂症提供一对一个性化辅导。

  据悉,近年来厦门税务12366来电量快速增长,年均增长速度都超过15%,其中去年来电总量达到180万人次。为了解决咨询高峰时段排队等待等问题,厦门税务推出智能咨询系统,自去年3月上线以来,已接待35万人次的咨询,占总咨询量的32%,成为仅次于12366人工热线服务的又一重要咨询服务渠道。

  未来,厦门税务将持续优化“人工+智能”12366纳税服务咨询体系,让纳税人缴费人的需求得到更精准的满足、提供更个性化的服务。

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